�Apple Watch Series 4�下来 他发现自己找不到平台客服 只能在软件上留言�它说了转人工�

<p class="otitle"> （原标题：买了二手苹？果手表，他[看到了前机主的许多照片） </p> <p>朱先生的苹果手机用了10多年</p> <p>1月底</p> <p>他特意在网上淘了一块</p> <p>能配对的老款苹果手表</p> <p>折腾了大半个月</p> <p>一直用不了</p> <p class="f_center"></p> <p><!--StartFragment-->朱先生买的老款苹果手表一直用不了<!--EndFragment--></p> <p><!--StartFragment--><!--EndFragment--></p> <p>朱先生：因为我的这个苹果手机也是旧的苹果手机。</p> <p>记者：这用了多久了？</p> <p>朱先生：这个也是用了10多年了。</p> <p>记者：这是苹果6还是7？</p> <p>朱先生：对，7，它是只能配对这种老款的这种手表。我如果去买这种新款的，它是不能配对的。</p> <p class="f_center"></p> <p>图为订单记录</p> <p>1月23号下午4点</p> <p>朱先生通过爱回收平台下单</p> <p>买了一块8成新的</p> <p>第4代苹果手表（Apple Watch Series 4）</p> <p>实付109元</p> <p class="f_center"></p> <p>图为涉事手表</p> <p>记者查了一下</p> <p>这款产品是苹果公司</p> <p>2018年9月发布的产品</p> <p>在2019年9月已经下架</p> <p class="f_center"></p> <p>图为质检报告</p> <p>订单详情列表里</p> <p>还能查到一份爱回收的《严选质检报告》</p> <p>“ID锁”一栏写的是“无”</p> <p class="f_center"></p> <p>商家发货延迟</p> <p>朱先生回忆</p> <p>这块手表从发货期就出现了延迟</p> <p>他收到之后索要开机密码</p> <p>也要了好长时间</p> <p class="f_center"></p> <p><!--StartFragment-->朱先生称手表用不了<!--EndFragment--></p> <p>朱先生：第一道密码本来他也没告诉我，后来我经过两个星期的追问，他终于告诉我了，然后。</p> <p>记者：是进去之后用不了吗？</p> <p>朱先生：对，用不了，它有两道密码，一开始他们什么密码都没告诉我。</p> <p>记者：第一个密码。</p> <p>朱先生：然后你看到的，因为它这个是要原机主，就是与苹果手机解绑，我才能用。你看它现在里面还登录的是原机主的ID，但退出这个ID我不知道密码。</p> <p>朱先生说</p> <p>大半个月沟通下来</p> <p>他发现自己找不到平台客服</p> <p>只能在软件上留言</p> <p>等几天之后才会接到工作人员回电</p> <p class="f_center"></p> <p>图为和客服沟通截图</p> <p>之前的聊天记录里</p> <p>客服没有回复解决方案</p> <p>记者现场仔细查看手表</p> <p>里面还能找到</p> <p>原机主的通讯录、微信聊天记录</p> <p>以及相册和打卡照片等隐私信息</p> <p class="f_center"></p> <p class="f_center"></p> <p>能看到原机主的相册和照片，还有微信聊天记录</p> <p><!--StartFragment--><!--EndFragment--><!--StartFragment--><!--EndFragment--></p> <p>朱先生：我怀疑它这个是来源肯定是非法的渠道，就是正常的话“爱回收”，它宣传的说是你卖给“爱回收”后，它是会清空你的数据的。因为它保证客人隐私嘛，对吧。但是它这个是，说实话它里面的原物主还在，而且它要与手机绑定。</p> <p>记者：有没有可能是它只是忘记清了呢？</p> <p>朱先生：那不大可能。</p> <p>爱回收杭州奥体印象城店 工作人员：那你要找客服，对呀。</p> <p>记者：找客服找过了，但好像没有人工客服啊。</p> <p>朱先生：我找了两个星期了呀，我从1月份找到现在，都2月份了。</p> <p>记者：然后它的那个详单和验收里面写的是无ID锁，但它这个就是有ID锁。你要么帮我们看一下，这是表的问题，还是说你这边收回来的时候有问题？</p> <p>爱回收杭州奥体印象城店 工作人员：我知道了，但这个就，即使我这边就是能，也是最后要最终也是找客服给你解决。</p> <p class="f_center"></p> <p><!--StartFragment-->爱回收杭州奥体印象城店人员回应<!--EndFragment--></p> <p>朱先生说</p> <p>爱回收平台承诺“千家门店1年联保”</p> <p class="f_center"></p> <p><!--StartFragment-->爱回收平台承诺千家门店1年联保<!--EndFragment--></p> <p>线上渠道一直没解决问题</p> <p>他希望家附近这家线下门店帮他处理一下</p> <p>不过工作人员说</p> <p>他也只能帮忙打热线</p> <p>朱先生：你看这都是电脑服务，哪里有人的？</p> <p>爱回收杭州奥体印象城店 工作人员：转人工呀，它说了转人工。</p> <p>记者：转人工。</p> <p>爱回收平台客服热线：继续回收请按7，其它品类回收请按8。</p> <p>爱回收杭州奥体印象城店 工作人员：继续说转人工就好了，转人工。</p> <p>爱回收平台客服热线：其它品类回收请按8。</p> <p>朱先生：跟你说打不通的，我在家里不知道都打了几十次了，每次都是这样。</p> <p>爱回收平台客服热线：当前电话正忙，为快速解决您的问题。</p> <p>朱先生：接不通的，都接不通，就是浪费电话费。</p> <p>记者：其实我还好奇一个事情，这个是苹果7，现在都已经到17了，而且那个表也很老了，电池也不经用了，不换是为什么呀？</p> <p>朱先生：我是只能用就。</p> <p>记者：是有什么故事吗？</p> <p>朱先生：不是说有故事，用的时间长了有感情了。</p> <p class="f_center"></p> <p><!--StartFragment-->朱先生称手机用的有了感情<!--EndFragment--></p> <p>最终</p> <p>爱回收门店的工作人员用他的手机</p> <p>拨通了“爱回收”的客服后台</p> <p>报备了朱先生的订单号</p> <p>朱先生表示</p> <p>他更想弄明白</p> <p>为什么手表的ID锁没有清空</p> <p class="f_center"></p> <p>图为沟通画面</p> <p>记者：您要不记我一个号码？</p> <p>爱回收杭州奥体印象城店 工作人员：就叫他们直接找他，这样就行，这边就挂了哈。</p> <p>记者：不，您让我留一个电话，他们万一有什么事呢，我也好沟通。</p> <p>爱回收杭州奥体印象城店 工作人员：他们最后面还是会通过我这个电话号码，去找到他的电话号码的。</p> <p>记者：我知道会找他的，但我这边播出去前，也需要一个回复。</p> <p>爱回收杭州奥体印象城店 工作人员：那我先来问问他，看看这边要怎么样，你可以吗，客服，喂？</p> <p>记者：他记不记我号码，您总要让我知道。</p> <p>朱先生：他说在线客服让我打电话，怎么店员让我再找在线客服，搞来搞去。</p> <p>记者：您能记我一个号码吗？</p> <p>爱回收平台客服：您报一下吧。</p> <p>随后</p> <p>记者也借用朱先生的手机</p> <p>在平台的订单里</p> <p>留下了自己的联系方式</p> <p>截至发稿</p> <p>记者没有收到回复</p> <p class="f_center"></p> <p><!--StartFragment-->平台没有回复记者<!--EndFragment--></p> <p>朱先生说</p> <p>他还担心自己的定位信息等</p> <p>会在手表开机时被发给手表的原机主</p> <p class="f_center"></p> <p>朱先生受访画面</p> <p><!--StartFragment--><!--EndFragment--><!--StartFragment--><!--EndFragment--></p> <p>朱先生：要出一个书面告知函，或者说是一个道歉信。</p> <p>记者：给你赔掉退掉不行吗？为什么还非要道歉信？</p> <p>朱先生：退掉？那我第一次买，它可以给我优惠50块钱。我退掉的话，等于说我所有优惠作废，然后我又不是新人了，然后我这个家庭地址什么也泄露了。万一你说这个原物主来找我的话，我都说不清楚。</p>